Помощь покупателю

Оформление заказа, условия возврата.

Доставка. Курьером. Самовывоз. Почта.

Мне нужен товар срочно. Можно ли получить заказ в текущий день?
Есть ли у вас розничный магазин, шоу-рум?
Курьер не приехал в назначенное время, некорректно себя вел, заказ не пришел в город назначения в установленные сроки, что делать?
Мне неудобно подстраиваться под курьера, можно ли еще как то получить товар?
Заказывал(ла) "Почтой России" заказа давно нету, что делать?
Мне не пришло уведомление о доставке посылки на почту. Решил сходить, отказались искать посылку на мое имя. Что делать?
Что такое пункт самовывоза?
Каковы условия курьерской доставки? Время доставки?
Сколько стоит доставка?

Оформление заказа, условия возврата.

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один вручную к сожалению невозможно

Вы можете сделать дополнительный заказ, менеджер магазина объединит их. В итоге при отправке стоимость доставки будет, как за один заказ, скидки будут начислены по общей стоимости заказов

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса вручную невозможно.

Вы можете отменить заказ и создать новый с новым адресом доставки, а старый заказ отменить.

1. Вы можете отменить заказ и создать новый с новым адресом доставки, а старый заказ отменить. 2. При звонке менеджера для подтверждения заказа, вы можете изменить адрес и способ доставки. 3. В случае если заказ отправлен изменение адреса невозможно

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Удалить товар из оформленного заказа нельзя. Однако вы можете отказаться от товара в заказе, добавить товар, выбрать другой размер, способ доставки при звонке менеджера для подтверждения доставки.

Зайдите в раздел Мои заказы;
Найдите нужный заказ;
Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ или изменить его можно только до того, как он отправлен.

Как узнать о состоянии заказа?

По всем вопросам относительно местоположения вашей посылки отправляемой почтой, курьером или в пункты самовывоза, обращайтесь по (495) 354-18-73, пишите на info@man-wear.ru или в онлайн консультант

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Вы вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, отсутствуют признаки эксплуатации.

В случае желания отказаться от товара или обменять его, пожалуйста, направьте на наш электронный адрес info@man-wear.ruписьменную претензию, изложив причину возврата или замены товара. Обязательно указывайте ФИО, номер заказа и дату его получения.

Транспортные затраты на возврат товара ненадлежащего качества, возмещаются магазином, любым удобным для вас способом
Транспортные затраты на возврат или обмен товара надлежащего качества(например не подошел размер), не возмещаются
Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

P.S. Мы торгуем оригинальными сертифицированными товарами от производителя, поэтому наличие брака практически исключено.

Для того чтобы не ошибиться с выбором товара советуем изучить таблицу размеров (находится в левом верхнем меню). Размерный ряд брендов соответствует европейским размерам, поэтому, если например вы обычно носите размер М, то практически 100% вероятность, что размер М наших брендов вам подойдет. Китайские маломерки у нас отсутствуют

Так же чтобы застраховать себя от неудачного выбора, вы можете воспользоваться частичным возвратом (возможен при доставке курьером по Москве или Санкт-Петербургу и ближайших к ним населенных пунктов), т.е выбрать несколько размеров одного товара, осмотреть или померить и если не подойдет отказаться от не подошедших товаров.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на заказ. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле "Код купона скидки", сумму заказа с учетом всех скидок, вы можете увидеть перейдя к следующему этапу оформления заказа .

Если по каким то причинам купон не сработал, напишите код купона в комментарии к заказу или сообщите менеджеру по телефону при подтверждении заказа. Скидка будет начислена.

Доставка. Курьером. Самовывоз. Почта.

Мне нужен товар срочно. Можно ли получить заказ в текущий день?

Заказ можно получить курьерской доставкой в текущий день если он оформлен до 12.00 текущего дня, предварительно обговорив возможность получения с менеджеров позвонив на (495) 354-18-73. Так же можно предварительно договориться о встрече с 12.00 до 20.00 в районе м. Печатники, в этом случае вы можете посмотреть несколько товаров и выбрать понравившиеся.

Есть ли у вас розничный магазин, шоу-рум?

К сожалению нету, но планируется.

Курьер не приехал в назначенное время, некорректно себя вел, заказ не пришел в город назначения в установленные сроки, что делать?

Позвоните по (495) 354-18-73, будем разбираться.

Мне неудобно подстраиваться под курьера, можно ли еще как то получить товар?

Да вы можете воспользоваться одним из множества пунктов самовывоза по всей России, большинство из них работает без выходных. Ознакомиться с пунктами самовывоза и ценами можно здесь.

Заказывал(ла) "Почтой России" заказа давно нету, что делать?

К сожалению почта в нашей стране работает плохо и доставка посылок зачастую превышает сроки заявленные на сайте Почты РФ. Вы можете попросить у менеджера номер почтового отправления, по нему можно понять где заказ.

Советуем по возможности выбирать курьерскую доставку или забор из пунктов самовывоза, ознакомиться с городами с доступной курьерской доставкой или самовывозом можно здесь и здесь.

Мне не пришло уведомление о доставке посылки на почту. Решил сходить, отказались искать посылку на мое имя. Что делать?

К сожалению большинство отделов Почты РФ недоукомплектованы и поэтому там твориться бардак, уведомления не доставляюся. Убедитесь, что посылка пришла в ваше почтовое отделение введя идентификатор посылки на сайте Почты РФ, узнать идентификатор можно у менеджера. С этим идентификатором можете идти в местное отделение Почты, они обязаны выдать посылку.

Что такое пункт самовывоза?

Забор из пункта самовывоза, является более удобной альтернативой Почте России, по скорости доставки и отсутствию очередей. По факту поступления заказа вам на мобильный телефон приходит смс с местным номером посылки, с этого момента вы можете забрать посылку.

Каковы условия курьерской доставки? Время доставки?

Для Москвы и Санкт-Петербурга, по будням доставка осуществляется с 9.00 до 21.00 в любой удобный для Вас трехчасовой интервал. В субботу и доставка в пределах 15 км от МКАД и КАД осуществляется с 9.00 до 18.00 без возможности выбрать более узкий временной интервал, однако пожелания по времени доставки учитываются.

Для остальных городов доставка осуществляется с 9.00 до 21.00 по будням, в субботу с 9.00 до 18.00. Удобное время и день доставки обговаривается с вами менеджером местной курьерской службы по факту поступления в ваш город.

Сколько стоит доставка?

Тарифы можно изучить здесь.